客户管理会话存档解决方案是指基于互联网等新技术，面向客户管理会话，建立可持续存储和检索客户信息档案的解决方案。主流客户场景包括政府公文自动归档、企业财务审计、企业支持业务报表、CRM系统数据优化等，是涉及到海量客户信息的信息安全性的更强要求。

会话存档服务商

会话存档服务商是指提供会话存档服务的企业，针对不同企业的不同需求，主要有自建服务、外包服务和云服务等。

自建服务：企业自行拥有技术资源，完成全部存储资源建设、架构规划实施及系统维护等，充分利用自身资源，现有设备及平台不再额外购买额外设备，有效控制成本，满足系统开发、部署及项目上线等全过程需求。

外包服务：企业将部分资源外包给专业服务商，外包服务包括服务器托管、服务器维护、URL优化、数据中转、系统运营管理、安全服务等，获得无忧的高效稳定的会话存档服务。

云服务：云服务将通过虚拟化技术，将企业的IT设施及资源转换成一种可随时扩展的虚拟服务，企业将资源内部私有资源及数据外包给云服务提供商，允许客户通过互联网访问其信息，从而实现云存储和管理功能。

建立并分析客户信息档案

会话存档解决方案针对客户信息档案的建立主要可以采用自建、外包、云服务的主流方式，将客户信息进行建档抓取、存储及整合分析，甚至提供便捷的客户档案查询服务，有效保障客户数据安全，实现对客户对象、行为、社会网络状态等及时有效地记录、加工及分析。

客户管理会话存档解决方案是一种实现客户信息收集分析、存储归档整理、检索快速查看及备份管理等，综合利用互联网、大数据及其他IT技术等实现更为合理的客户服务管理的一项解决方案。针对不同的需要，可以采用自建服务、外包服务及云服务等不同的模式或工具，实现建康客户数据档案，处理客户服务管理中的存储、检索及分析需 求。