客户管理微信SCRM系统

摘要：随着时代的进步，新一代信息技术的成熟，越来越多的企业采用一种新的管理手段——微信SCRM系统的应用。这种系统的引入，给各类企业的客户管理事半功倍，能够实现客户信息数据的更为精准的收集、分析、应用，大大地提高客户相关管理工作的效率和质量。

一、 SCRM系统简介

　　SCRM系统(Social Customer Relationship Management)，是一个基于微信的社交客户关系管理系统，旨在以微信为载体，以客户信息管理技术和方法为核心，为企业客户提供全周期服务。它可以帮助企业实现对客户的跟踪、分析、营销等有效管理，进而提高企业客户服务质量，提升企业经营效益。

二、 SCRM系统的优势

　　1、面向客户

　　SCRM系统把客户放在首位，以客户为中心，使用微信记录各类客户信息，实时进行客户跟踪，更好地服务客户。

2、互动性

　　微信作为社交工具，给客户提供方便、随时随地的互动管理，利用微信的"点对点“沟通，客户和企业之间的交流更加及时、更加有效。

3、高效管理

　　SCRM系统将传统的客户服务和管理方式进行无缝的衔接和整合，使得客户管理更加有效，效率也得到显著提升。

三、 SCRM系统的实施

　　1、 分析客户需求

　　分析客户对自己产品和服务需求，到具体客户中加强沟通，明确需求方向，进行反馈。

2、 搭建微信

　　搭建微信平台，进行客户信息 收集，新增客户信息，加强客户和企业之间的交流沟通，开展客户关系管理。

3、 开展活动营销

　　利用微信SCRM系统对客户进行定向推送服务，以及企业的营销活动，实时跟踪客户的反馈等情况，有利于提升营销效果。

4、 分析客户结果

　　在客户使用和推荐过程中，实时分析客户反馈结果，根据客户回复情况做出调整、完善，建立长期稳定的客户关系管理体系。

四、 小结

　　客户管理微信SCRM系统的引入，为企业的客户管理带来了一股新的活力和效率，使得客户的数据采集及应用更为精准，客户跟踪、分析和营销更容易实现，为企业的企业管理质量提升大有助益。但在实施过程中，依然要铭记客户至上的原则，以“客户至上”的态度，对客户进行多个角度的管理体系建设，实现企业与客户之间的长期稳健发展。