SCRM(Social Customer Relationship Management)，中文意思是社会化客户关系管理，主要指企业通过社会化媒体实现和外部客户的交互管理、客户服务和运营管理，努力实现排除各种噪音，去提高客户满意度、质量，建立更强大的口碑，从而实现客户的忠诚度和质量管理的一种新型企业管理模式。

Scrm管理是一种在企业中实施的更为全面的综合管理模式，是一种传统CRM系统的升级和改进，它不仅注重客户关系的管理，而且着重于企业与客户之间有效通讯的建立，将客户服务更有效地与企业的运营整合起来，以提高企业的客户服务水平，从而达到更精确地把握客户，提升客户忠实度，延长客户留存时间的目的。

Scrm软件入口集成了各种功能，在实施中可以解决常见的比如客户管理、营销管理、客服管理、质量管理等一系列问题，了解客户的服务需求，及时回应客户需求和服务，深入探索客户心态，加强企业产品服务，有效提升企业成本减费和客户活跃度。

SCRM系统，是一种专门针对客户关系管理的ERP系统，能够实现客户关系管理所需要的中台功能，如客户基本信息管理、客户营销推广、销售管理、运营管理、客服管理、客户服务管理以及业务分析等。它随着企业的运营发展，能够实时进行客户信息更新。它可以更好地帮助企业管理客户关系，并帮助企业实现智能化，更有效率地完成商业决策管理，并有助于企业客户的留存以及知识的传承。

Scrm CRM结合了社会化媒体与传统的CRM的优势，专门去改善客户服务体验、实时监测客户需求、改善企业管理、提高客户满意度等多个方面;它也可以帮助企业管理客户数据，进行数据分析，根据客户属性和行为动态分析客户，把握客户心理，有助于企业根据客户需求更好地提供服务。

Scrm官网不仅可以提供给企业和客户必要的70多个客户数据报表、报告及分析，提升企业的客户服务，以及客户制定有效的企业管理机制，还可以作为企业更好地传播和整合客户信息，提高企业的口碑。例如，通过Scrm官网，企业可以向全球客户共享内部信息和资源，可以让客户更好地了解企业，增强客户忠诚度和认可度，进而提升企业的业务效益。

Scrm管理有什么意思?就是企业通过社会化媒体实现和外部客户的交互管理和运营管理，实现客户服务更有效管理和提高服务质量的一种新型企业管理模式。