客户关系管理(CRM)是一种任务和解决方案的集合，它的目的是帮助企业更有效地管理和利用客户关系，从而提高客户满意度，降低客户流失率，并节省销售和营销费用。据Analytics Insight杂志报道，全球CRM市场预计将从2019年的2590亿美元增长到2023年的3100亿美元。

随着市场变得更加竞争激烈，企业需要强大而可靠的客户关系管理系统，即通过客户关系管理(CRM)自动化来受益。CRM营销自动化不仅提高了营销效率，而且可以帮助企业发现新的增长机会，从而改善销售和客户关系管理性能。

SCRM(社会客户关系管理)利用社交网络让企业变得更加创新和活跃，从而吸引客户的注意力，挖掘客户大量无用数据，获取有关准确消费信息，从而提高客户满意度，利用社交媒体监控工具可以实时跟踪客户反应，同时可以实现洞察客户活动并了解有关客户行为、购买决定、信心水平等，从而提供定制化内容，改善后续营销。

使用CRM营销自动化技术可以轻松实现营销活动的自动化，如社交媒体营销、电子邮件营销和信息营销等。它支持销售和营销团队的一致性管理，同时为团队提供可视化和自定义的分析报告，以便实时跟踪客户数据。通过CRM营销自动化，企业可以轻松改进营销工作流程，减少繁琐的手动任务，精确跟踪数据，实时根据客户行为调整路线图，在客户关系维护和销售管理方面取得显著的成果。

因此，SCRM于营销自动化是企业客户关系管理和营销自动化的重要工具，利用SCRM可以实现客户跟踪、流程自动化、实时信息报告以及个性化内容市场营销等功能，从而大大提高客户满意度，创造更大的收入。然而，由于SCRM技术营销自动化需要大量信息，因此要求企业建立强大的信息记录和分析能力，从而保证所收集的数据能够实施有效的分析和任务操作。通过这种方式，企业才能从当前的SCRM客户和营销自动化技术中受益，保持竞争力。