普遍而言，CRM员工管理是企业社会化市场营销开展的一种重要管理手段。因此，任何企业仍然应该以客户为中心，面向客户，持续研究并理解客户的行为、需求和期望，确保实现企业可持续发展。随着企业宣传推广、市场营销服务越来越复杂，管理方式也从传统的模式转变为CRM员工管理。

首先，要理解CRM员工管理是什么。CRM(客户关系管理)是一种客户管理的全面系统，是指为了实现客户关系优化和长期互利，企业根据客户需求确定各种服务流程，客户之间以及企业与客户之间给客户提供有价值的产品和服务。其次，CRM用户管理是指在CRM技术支持下，加强企业客户关系维护和服务管理的一种管理模式。

随着企业宣传推广、市场营销服务越来越复杂，需要紧密地管理企业内部的员工，强化企业的管理制度，以保证企业的可持续发展和良好的社会形象。那么，CRM管理制度有哪些呢?

首先，根据客户关系管理的目标和任务，建立一套有效的管理体系，明确部门职能、制定分工，建立规范的管理制度。其次，实施企业级的CRM管理体系，培训和提拔员工，提高企业客服素质，强化处理客户问题时的协调沟通能力和处理能力，确保服务质量。 然后，将CRM管理体系元素变为”礼节化”的实体化，将管理加入到”职业绩效管理的同等重要位置，来提高员工的业绩。最后，构建一个规范的CRM经理团队，STAR单位，通过审计制度来评估服务行为的实施情况，为员工提供持续的指导和支持，以保证CRM服务质量和客户满意度。

此外，CRM管理员工还要求对主要销售人员和客户进行合理安排和组织，合理管理时间，量化评估客户活动数据，根据不同客户行为特征，有针对性的改进与优化，逐步形成一个统一的管理体系，从而提高业务绩效和客户满意度。

最终，CRM是一套全面的客户关系管理和业务流程管理系统，其对组织人力资源和用户识别、任务调度、客户服务和问题解决等方面都有较强的支持力度。企业通过CRM管理员工，有效整合企业内部资源，优化运作流程，同时以考核职责作为坚实的基础，实现客户满意度、企业关系深化和客户活跃度的高度提升，同时有效地提升企业的社会形象，地提高企业的竞争力。