客户关系管理CRM系统是一种实现客户关系管理、营销、服务和行政自动化的软件或系统。作为企业发展的重要工具，CRM系统成为企业赢得市场、积累财富的重要途径。

客户关系管理CRM系统的功能主要有收集、客户对象管理、客户服务管理、客户服务营销管理、客户关系管理等。它能够有效地将客户细分、客户价值分析和客户满意度分析记录在一起，从而使企业可以仔细分析客户群体特征和客户行为，为客户提供更精准的增值服务，为企业带来客户满意度和利润最大化。

客户关系管理CRM系统的优点：

一、增强客户关系：它能够有效管理、维护和发展客户关系，为企业带来更高的客户维护和客户流失率，提高客户忠诚度和再次消费率，真正实现客户关系长期稳定。

二、优化营销活动：通过对客户关系进行统一管理，发现客户价值，有效分类管理客户，在营销活动中及时优先服务重要客户，让客户更快感受到企业营销服务，更快接近企业。

三、提高客户满意度：它能够有效收集客户满意度统计数据，分析和比较，实时有效追踪客户的满意度变化，及时拿出解决客户抱怨的对策，从而提高客户满意度和忠诚度。

在企业客户关系管理中，客户关系管理CRM系统发挥着重要的作用。CRM功能通常分为客户关系管理(CRM)、客户通(CT)、客户眼(CY)和客户营销(CM)。客户眼是一个基于互联网技术的客户信息管理系统，可以收集客户行为信息，维护客户关系。客户通则是将客户关系管理功能深入到客户管理领域，实现客户生命周期营销及客户关系建设。客户营销则是一种把技术、数据和营销结合起来的方式，可以帮助企业更好的管理客户和客户资源，提高企业的服务质量和竞争力。

在当今快节奏的商业环境中，客户关系管理CRM系统是企业发展及获取市场份额不可或缺的重要因素，通过延伸到营销与服务中的CRM系统为企业实现客户满意度、营销性价比最大化及盈利最大化提供了帮助。