客户会话存档工具在传统的客户支持运营中变得越来越重要了，虽然它们不是最直接的支持来源，但它可以提供深入的见解，帮助团队成员更好地理解客户问题，改进客户体验。

客户会话存档工具不仅可以用于改善客户运营，还可以作为一个重要的市场调研实用工具，收集并记录客户的意见和建议，以便快速做出调整，更好地满足客户的需求。

对于客户会话存档工具的有效使用需要有一个强大的会话存档服务提供商，它能够帮助企业收集、管理和分析针对客户的会话数据，有助于客户支持分析师(CSA)提供主动的解决方案。会话存档服务商一般会提供深度和宽度较广的基础维护工具，以及对客户对话文档具有高度自主性和可编辑性的功能，以此来改善企业的整体客户体验。

客户会话存档工具可以同时用于客户支持和市场调研，可以大大提高企业的客户支持效率和客户体验。但是，如果没有足够的文档处理能力，就不能实现企业对客户对话文档的有效管理。因此，企业需要将一定的精力放在客户对话文档的管理上，以此来掌控客户支持运营和市场调研效果。

客户会话存档工具主要包括系统自动收集和存档客户会话，以便客服部门可以快速查阅，以及自动生成客户投诉报告等功能，深度和宽度较广的报告数据和分析结果将有助用于企业对客户支持和市场调研的加速决策。

客户会话存档工具有助于企业快速定位市场，提高客户支持效率，由此可以更好地管理和控制客户对话文档，识别客户关注的沟通难点，从而优化企业与客户之间的关系。