企业微信Scrm管理方案是指以企业微信作为业务系统基础，结合企业具体情况，采用行业专业客户关系管理软件(CRM)实现客户统一维护、客户场景分析、客户流转跟踪、终端活动策划的整体框架，以提升企业客户服务效率、客户满意度，实现企业服务体系优化建设。

企业微信SCRM即为企业微信订阅号、服务号、企业号推出的一款在线应用，用于支持相关企业进行线上推广、宣传、销售、客服等场景，通过针对企业微信新功能，实现线上客服流程管理，助力企业进行客服转化管理，一系列客服转化优化服务解决方案，以提升企业个体及团队服务交互能力。

企业微信和SCRM的结合，可以帮助企业将线上客服流程管理与企业微信社交服务应用有机融合，实现线上客服流程有效覆盖，满足客户的实际流程需求，为企业提高客户成交率和提升管理效率提供了可靠保障，提供了有效的企业客户关系升级解决方案。

企微SCRM能管理多个微信号，企业可以根据推广场景，管理公众号，实现公众号绑定、发消息等、公众号客服功能，其中企微SCRM可以自动匹配不同公众号，避免同一客户在不同公众号客服坐席时处理情况不一致。同时可以统一管理公众号内客服功能，提升场景呼叫及客服效率，助力企业进行客服服务优化。

企业微信使用方案中包括智能客服机器人设置、智能回复服务设置以及外部机器人场景集成，可以在保证持续服务能力的同时平衡客服压力，可以根据特定客服或企业服务场景进行设置，实现企业客户统一维护，客户分析、客户流转跟踪、终端活动策划的解决方案，灵活开展企业服务业务，可以有效解决企业客服服务窘境，实现客服数字化管理，为企业服务体系优化建设提供可靠保障。

企业微信管理，采用企业微信管理平台，整合客服系统、运营系统、营销系统等，实现统一管理，改善管理效率，整合不同行业解决方案，实现客户一站式服务，可以根据企业业务特点实时定制标准化解决方案，提高企业服务管理效率、提升客户体验，为企业业务增值提供可靠保障。

企业微信Scrm是什么?Scrm即客户关系管理系统，也就是在客户维护的过程中，将相关客户信息存放到系统，采取客户数据管理、客服在线处理等，通过系统的一系列客户处理机制，实现企业客户的统一管理，为企业提供优质客服支持。