SCRM的定义

SCRM，即社会化客户关系管理，是基于互动的双边关系的一种管理模式。它不仅仅关注客户的基本信息和交易记录，更注重与客户的互动和社交关系，旨在通过社交媒体等渠道，加强与客户的联系，提升客户满意度和忠诚度。



SCRM的功能

SCRM的功能十分丰富，主要包括客户信息管理、互动记录、社交媒体整合、客户细分、营销自动化等。通过SCRM，企业可以全面了解客户的行为和偏好，精准推送个性化的营销信息，提高营销效率和转化率。同时，SCRM还能帮助企业及时发现并解决客户问题，提升客户服务质量。

SCRM的优势

SCRM的优势在于其社交性和互动性。通过社交媒体等渠道，企业可以与客户建立更紧密的联系，及时了解客户需求和反馈，从而调整产品和服务策略。此外，SCRM还能帮助企业提升品牌形象和知名度，吸引更多潜在客户。

点镜SCRM微信管理系统的特点和优势

点镜SCRM微信管理系统，作为腾讯官方企业微信第一批第三方开发设计服务供应商之一，专注于为企业提供高效、便捷的员工及客户关系管理工具。

特点：

全面整合：点镜SCRM不仅具备企业微信的所有功能，如公费电话、视频会议、公司邮箱等，还整合了微信聊天记录管理、通讯录管理、微信群管理等功能，实现了对企业微信和微信的全面整合。
实时监控：点镜SCRM可以实时监控员工的聊天记录，包括文字、语音、图片等，确保企业信息的安全和合规性。

优势：

合规存档：点镜SCRM的会话记录合规存档功能，可以让企业随时查看员工的聊天记录，及时发现并纠正违规行为，如飞单回扣、报错价格等。
敏感词监测：通过设置敏感词，点镜SCRM可以实时监测员工的聊天内容，一旦触及敏感词，管理员会立即收到通知，有效防止不当言论的传播。
员工能力提升：主管可以通过后台即时纠正员工跟进客户的问题，并共享成交的聊天记录给新员工学习，提升团队的整体销售能力。
市场需求洞察：点镜SCRM还可以帮助企业实时了解客户的反馈和市场需求，为企业的产品和服务策略调整提供有力支持。

综上所述，点镜SCRM微信管理系统以其全面整合、实时监控、合规存档、敏感词监测等优势，成为了众多企业提升客户关系管理效率的首选工具。