办公scrm系统

　　一、引言

　　随着经济的发展，越来越多的企业开始重视与客户之间的关系，办公scrm系统逐渐成为企业客户关系管理的重要工具。

二、办公scrm系统的重要性

　　1、更准确更实用地管理客户

　　办公scrm系统帮助企业更准确地围绕客户需求而做出全面的规划，用多种更实用的工具来提高服务效率，改善与客户的关系。例如，可以知晓客户偏好以及购买行为，以便根据客户特点提供更有针对性的服务。

2、强化对潜在客户的把握

　　办公scrm系统具有强大的客户信息管理和潜在客户跟踪的功能，可以根据客户行为和特征来筛选出最有价值的客户，把握潜在客户的需求，解决客户的问题，构建长期的合作关系。

3、促进公司的客户忠诚度

　　如果企业拥有完善的客户跟踪功能和营销计划，就可以为客户成功提供更好、更便捷的服务，从而增强公司与客户之间的信任，提高客户忠诚度。

三、办公scrm系统的实施步骤

　　1、定义企业客户关系管理模型

　　在实施办公scrm系统之前，首先要定义企业客户关系管理模型，明确客户群体、客户细分、客户关系阶段以及相应的管理活动。

2、制定清晰的客户管理流程

　　针对不同的客户阶段，企业都应该按照指定的流程进行客户关系管理工作，包括客户资料的收集与分析，客户沟通、客户问题的处理等。

3、购置并部署办公scrm系统

　　根据企业的客户管理模型以及管理流程，选择一种合适的办公scrm系统，进行购买和部署，包括产品配置，系统部署，业务支撑，账户管理等工作。

4、实施系统的后期管理

　　制定客户管理的服务流程，明确客户的服务环节，按照计划定期抽查，逐步形成完善的客户服务系统。

四、结论

　　办公scrm系统是企业客户关系管理的重要工具，结合客户关系管理模型和客户管理流程，企业可以利用办公scrm系统更加有效便捷地管理客户资料，同时促进公司和客户之间更加紧密的联系，提升客户忠诚度，从而获取更多的商业机会。