客户CRM (Customer Relationship Management) 是一个指向客户管理和增加销售的软件系统。它可以帮助企业更有效地集中精力开发优质客户服务，收集有关客户的信息，以及用数字手段对客户的行为进行分析。

CRM 系统可以提供一种统一的客户服务管理平台，使企业能够使用各种方式收集客户信息，收集销售数据，支持企业决策制定，并可以提供营销数据支持，改进客户管理水平。

一套完整的 CRM 管理软件包括客户关系管理，客户管理，销售管理，服务管理，市场营销，财务报表等多部分。它们建立在客户和市场信息的统一视图上，便于企业处理客户关系，以及进一步提升企业的运营和市场营销效果。

CRM 系统客户管理软件的价格因规模而异，比如大型系统可能价格要比小型系统高几百倍，因此不同用户可以根据实际情况选择适合自己的系统，而大型企业也可根据自身的需求与合作伙伴谈签订 CRM 协议，支付比较实惠的价格。

客户 CRM 不仅仅是一种新的技术，而且更是一种理念，从客户角度出发，把客户心理放在首位，贯彻长远的客户关系维系的方法，通过对客户的服务，满足客户的需求，提高其服务效果达到持续发展的目的。

基于此，很多企业都采用了客户 CRM 系统管理，它不仅可以建立客户档案，分析客户习惯，还可以帮助企业管理关键客户，及时发现客户上升机会，并促进客户在使用和管理方面提供更加优质的服务。

由于客户 CRM 可以极大提高企业办公效率，提高其客户服务能力，受到了广泛的应用，为企业的发展节约了大量的时间和金钱。有了客户 CRM 的管理跟踪系统，企业可能会更轻松地处理客户关系，提高客户满意度，利用它们的使用，企业的销售业绩也会有大的提升。