客户流失管理是企业服务管理中的一项重要内容，它的目的是根据市场情况及时发现客户流失并加以管理，减少客户流失对企业的损失。本文以酒店为例，以客户流失管理名词解释、客户流失管理计划、论述客户流失管理、客户流失管理想法、客户流失管理论文、客户流失管理案例、客户流失管理流程、客户流失管理的目标，从深层而言，介绍酒店客户流失管理的概念、内容及相关内容。

客户流失管理名词解释，是指企业根据客户行为表现来识别客户的转换，以及记录客户在某一特定时间段内的管理活动，建立客户关系，建立客户关系管理体系，并科学有效预测客户流失，以及有针对性地建立防流失策略。

客户流失管理方案包括：客户分析、客户管理、客户满意度调查、客户关系维护、客户流失检测与客户保持策略等。通过有效的客户分析、客户管理等方式，从客户满意度调查中收集细节资料，把握客户心理和行为，及时维护客户关系，做到有效预测客户流失，并从及时深入研究客户特征、细分客户群体，有针对性地向客户提供服务等。

客户流失管理在酒店领域是十分重要的，尤其是在固定客源有限的情况下，更要注重客户的管理、集中精力监测客户的趋势变化以及有效地维护客户的关系。可以采用多种符合特定酒店的客户流失管理计划，对流失的客户及时进行有效的管理，通过客户体验的检测，灵活有效地预测客户流失，以及有针对性地增加服务等预防措施，阻止客户流失，并实施更有效的客户流失策略，进一步帮助客户达成服务目标。

从深层而论，客户流失管理是一种非常有效的营销战略，可以帮助企业深入研究客户特征、特定客户群体及其购买行为、营销活动等来建立有效客户流失管理计划，以阻止客户流失，有效管理客户关系，使企业的市场持续增长。

总之，客户流失管理是建立客户关系管理体系的重要手段之一。它无论从客户体验和客户满意度的角度来看，还是从市场营销的角度来看，都能有效地开发新客户，减少客户流失，提高客户满意度，帮助企业实现可持续发展。