销售SCRM系统

I. 简介

　　SCRM系统(即Sales CRM System)是一个专业的客户关系管理系统，可以帮助企业实现整体客户管理，优化销售体系，实现更有效的企业拓展和销售管理。

II SCRM系统的功能

　　1. 客户信息管理：从客户的姓名、地址以及其他各项信息的记录、查询、维护等;

　　2. 业务管理：可以针对每个客户的分析，安排合适的营销策略;

　　3. 报表分析：实时监测销售情况，分析客户对企业营销策略的接受度，以及每种客户最倾向于消费的产品、价格等;

　　4. 数据挖掘：分析通过营销活动得到的历史客户数据，以及新客户数据，进行商机挖掘;

　　5. 营销推广：利用客户数据库系统里已收集到的开发客户资料以及销售趋势，进行目标对象的精准营销推广;

　　6. 即时通讯：客户可以通过网络进行即时通讯，利用新技术系统，支持性能稳定、功能多样，灵活实用。

III. SCRM系统的优势

　　1. 高效率：通过客户管理系统可以让企业检索客户信息、销售数据、历史记录，以及日常任务的完成等更加高效;

　　2. 精准营销：可以基于客户数据库，做出精准的营销推广策略，有效提升客户消费的可能性;

　　3. 客户服务体验：可以通过客户资料收集的功能，利用客户特点，定制更加有个性的客户服务，为客户提供更佳的服务体验;

　　4. 借助技术，提升沟通协作：通过工作流程、客户实时报表情况，结合QQ、微信等工具，实现销售员、客户和管理者之间的快速沟通与协作。

IV. SCRM系统的实施

　　1. 需求分析：企业要准确定位自身需求，根据不同企业定制不同解决方案;

　　2. 外部渠道采购：采购市场比较成熟，企业可进行外部采购，为技术支持保驾护航;

　　3. 技术兼容问题：针对已有系统，应按照规范把接口规范改造，避免影响系统的运行;

　　4. 价格合理：市面上的产品价格各不相同，应结合实际情况，选择优惠、性价比高的产品;

　　5. 内部培训：在实施完成之后，企业应对员工进行相应培训，以确保正确操作，提高系统使用效率。

V. 结论

　　客户关系管理系统(SCRM)可以有效的提高企业的销售管理效率，精准的营销策略、客户体验，和即时信息沟通等十分重要，同时，企业在实施SCRM系统也要注意建立项目管理框架，控制费用，培养使用技术，才能更好地发挥SCRM系统的潜力，达到最佳效果。