CRM(Customer Relationship Management)，指的是客户关系管理，是利用软件和通讯技术来为企业实现服务目标的系统和方法。CRM是企业的客户关系管理的一种全面的概念，是企业分析和处理客户数据的工具，可以提供更有效的市场活动，提高生产效率，增加粘性，提升客户体验，也是企业更好的了解客户的需求。

CRM销售管理系统是一种依据客户需求而提供一套完整的服务，从收集客户信息、向客户核心推广产品、服务营销以及客户服务等事务都是由其负责，它能使企业对营销流程有效进行控制，有助企业建立起更有效的客户关系，从而更好的发挥客户资源。

CRM系统有很多不同的品牌，但要选择哪一个好并不容易，购买CRM系统时我们要考虑系统的性能、弹性、可用性、安全性、稳定性等因素，最重要的是要考虑企业本身的业务需求，对对比后找到符合企业实际情况的品牌是取得CRM系统最佳效果的关键。

CRM客户管理系统是企业通过CRM软件实现营销、客户沟通、服务改善等活动，以比较全面的视野进行客户管理的系统。它的设计思想是以客户的目标为出发点，为客户提供全方位的服务。CRM客户管理系统对于企业来说，不仅能在一个更加全面、灵活和高效的视野的帮助下控制客户关系，还能有效规避营销投入与成果之间的不匹配，从而不断增加客户价值。

CRM是指客户关系管理(Customer Relationship Management)，它是通过利用软件来实现企业对客户关系管理的一种系统化和方法。它能够对企业的客户行为数据进行分析，从而帮助企业更好地了解客户需求。CRM客户管理系统可以提升客户体验，提高营销活动的有效性，提高生产效率，实现企业的营销升级，从而更好的开发客户的价值。

CRM软件也可以帮助企业拓展和积累客户和市场信息，对客户关系中发生的异常情况也能及时处理，避免故障造成伤害。常见的CRM软件有sap、ms这两大品牌，还有国产品牌如龙渊CRM，它们均有不同的特点以及自身的优势，可以满足企业不同的业务需求。

CRM的技术核心是将客户的需求数据映射到企业的服务流程上，它需要企业在服务管理、营销、客服等多个环节把握客户需求，从而为客户的购买和使用行为提供更有效的回应，从而达到精确定位、自动响应和智能化服务等目标。通过这种手段，不断改进企业客户服务和营销模式，从而满足客户并保持长期的战略伙伴关系。

总之，CRM是一种以客户需求为核心的客户关系管理系