CRM客户关系管理系统，是专为帮助企业建立及维护和客户之间良好关系而设计开发的软件系统。它的宗旨是通过一套完整的客户管理系统，实现企业与客户之间的无缝连接。

CRM客户关系管理系统可以分为传统的CRM客户关系管理软件 (常见的是联系管理)和企业CRM客户管理系统。传统的CRM客户关系管理软件主要负责收集客户的基本信息，并通过这些信息推出相应的服务。而企业CRM客户管理系统则是给企业提供一整套完整的客户管理解决方案，帮助企业有效地协调存在的客户情况，在企业和客户之间建立起全方位的客户关系。

CRM客户关系管理系统具有模块灵活、多项定制、数据共享等诸多优势，能够实现客户信息、客户营销数据、客户服务和技术支持、客户咨询、投诉跟踪等功能，有效地完成企业会员管理和客户维护等工作，大大提高了企业的工作效率和客户锁定能力，帮助企业积极拓展客户群体。

由于CRM客户关系管理系统的功能强大，购买此类软件的价格也会有所增加。现有的CRM客户关系管理系统多个费用，同时也包括免费的CRM客户关系管理系统。用户可以根据自己实际需求，选择更合适的系统。

购买CRM客户关系管理软件之前，应先了解各种CRM客户关系管理系统的情况，也就是要先了解其功能、界面、哪些软件更实用等等，以免买到不适合自己需求的产品。

总之，CRM客户关系管理系统是一种强大的、高效率的客户管理软件，能够有效地实现帮助企业建立和维护与客户之间良好关系的功能，辅助企业信息化管理，提高企业综合绩效。在购买时，应考虑实际需求，根据自己所需，成本等因素选择合适的软件，以获得最大的效益。