在零售、电子商务和主要服务行业的个人微信号背景下，会话内容存档最初诞生。业务人员可以通过会话、拉群、发朋友等方式反复联系用户，从而刺激回购。缺点是公司无法跟踪员工为客户服务的过程，公司无法获取员工和客户之间的聊天和交易记录，也无法监督服务质量。所以要保留微信聊天记录。

    但是，如果你把它限制在这一点上，那么它的价值就会被严重低估。

    会话数据统计绩效归属争议。

    每年都会有一些大品牌因为客户态度问题导致口碑翻车，客户集体退货。特别是在活动过程中，由于客户服务太忙，无法回复，会让客户感到不满。与失去订单相比，商家最大的损失就是失去客户的机会，失去后再重新介绍。过去，这种情况反馈给公司的数据，只增加了退货订单，企业无法查询根本原因。

    为保证服务质量，企业应为员工设定服务标准，如在规定的时间内回复客户等。

    微管家scrm会话存档具有数据统计功能，支持显示互动客户数量、平均聊天时间、发送/接收信息、平均第一次回复时间等数据，帮助管理者识别销售人员沟通的有效性，及时发现不回复、延迟回复的问题，确保服务质量。

    这种能力还有另一个使用场景。为了测试价格、政策等原因，客户有时会故意联系多个销售人员。咨询后，他们会在网上下订单并付款。问题来了。这个客户是算哪一位客服人员的业绩呢？

    如果归属是根据付款对接人确定的，可能会造成恶意竞争，比如只打电话回访即将到来的客户。也许销售会增加，但也会产生更激烈的矛盾；

    如果服务过的客户顾问平均得分，会有更多的不公平，可能是某人只联系一次，或者是某人经常联系。

    最好的办法是根据销售对话的频率和对用户付费决策影响最大的销售人员。

    每一支出色的销售队伍，都要定期进行自我检查、总结，以优化销售流程。在过去，销售人员经常需要口头解释他们的销售流程，对于表现不佳的员工来说，最愚蠢的方法可能是小组领导监督客户的电话，这是非常低效的。对微管家scrm会话内容进行存档，支持文字、声音、图片、视频、电话、文件等多种保留形式，供企业复盘。

    一键话术库的成功经验标准化。

    值得一提的是，微管家scrm会话内容存档支持“一键添加话术库”功能。

    违规行为提醒保护客户资产

    销售飞单、私单等服务大客户的行业，在汽车、金融、高端家居、ToB等行业，会给企业带来惨痛的损失。

    微管家scrm会话内容存档支持敏感词，检测违规行为，管理员设置色情、辱骂、政治、不正当业务等敏感词。一旦员工与客户聊天时出现此类词汇，系统将自动拦截并推送给管理员。

    此外，员工删除客户，拉黑客户，客户删除也会有相应的推送提醒，管理员可以及时检查聊天记录的可追溯原因，有效避免用户损失造成的成员态度差，防止销售转移客户，严格控制内外资源。

    微管家scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。微管家scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。