今天我们谈到CRM已不再是一个新概念，CRM在各个领域的应用已相当成熟，甚至有一些衰退的迹象。

和scrm系统是近两年才兴起的，作为私域的实践者，您一定也听说过scrm系统；

尽管在一定程度上，我们认为scrm系统是CRM的升级。

但是什么是CRM和scrm系统呢？有什么区别？大多数企业主还是不太懂。

scrm系统是什么？它和CRM有何区别？

生产在进步，但时代也开始了降维打击。

客户去哪了呢？

先说开，先定义：简单地说，scrm——SocialCustomerRelationshipManagement，也就是社会化客户关系管理，或者是基于社会媒体。

CRM已经成为许多企业的先驱，而scrm系统不仅是CRM系统的升级版，更是市场营销理念的一种变化。

想要更加具体的了解scrm系统，就先和我一同来细品1个问题：

传统CRM怎么了？

具体地说，面对移动互联网环境下的去中心化，传统CRM中哪些问题突出？

第一，CRM不能完成企业与用户之间建立联系和互动的任务。

需要进一步定位品牌形象和用户沟通，不断与消费者联系，加强品牌联想；

CRM通常只在交易或投诉时与用户有一定程度的联系。这种联系滞后，没有调动用户，沟通明显不足。

结果，CRM收集的数据也很少，除了用户交易之外，还无法获得更多偏好信息。

其次，CRM无法直接服务用户从而带来直接价值。

通过用户价值实现品牌价值和产品价值，后营销在竞争销的重要性不言而喻；

CRM倾向于流程化客户信息管理，基本无法实现客户服务、公关、销售等价值。

由于不能实现动态的、频繁的交互，CRM中的数据量、新鲜度、丰富度都远远不够。

这些数据往往停留在用户数月甚至一年之前，而不必对消费者进行精确洞察。

CRM中的用户不是新鲜的个体，而是旧的基本信息、交易和投诉信息。这些数据缺乏活力，难以产生价值。

scrm系统也应该根据上面的情况来设计；scrm系统和crm之间也有一些区别：

scrm系统与此相伴，它通过social平台查找并连接上用户，用技术手段实现用户数据收集和挖掘，用scrm系统产品完成整个支持工作。

scrm系统不仅仅是Social平台和CRM系统的连接，也是一种从企业思维到以用户为中心的思维转变，每一个基于scrm系统的活动，都是围绕着刺激用户产生新数据。scrm系统注重开放社交网络，实现公域客户的连接和开发：

scrm系统可让您追踪潜在客户的活动(例如，当潜在客户访问您的网站，打开微信/企业微信，阅读短信，填写表格时)，或者通过微信/企业微信、短信或社交化平台向大量潜在客户发送营销信息。

scrm系统在数据与营销上优势，可以简单归纳为以下几点：

l有大量的用户，可以进行连接。

对于scrm系统来说，几乎所有social平台的优点。

理论上说，Scrm系统的所有潜在用户都是Social平台上有多少用户。

通过内容和活动连接的用户可以成为SCRM系统中的用户。与CRM中必须交易的用户相比，可以想象是不同的数量级。

l品牌与用户，用户与用户之间可以形成网状沟通。

以微信、微博、QQ、支付宝为基础的具有实时交流共享功能的APP，实现交流无疑是流动的、网状的，用户与用户之间也可以互相了解，随时都能爆发出一场传播。

比如完美日记的成功：将品牌从无到有，从小到大打造起来，就与当时抓住一小撮发烧友，利用论坛中的KOC进行传播不无关系。

lscrm系统可以为用户提供多重价值。

可以不断提供内容给用户，实现阅读价值，比如通常我们看到的微信公众号上推送的文章；

可以建设社区，提供平台让用户与用户之间沟通，满足社交价值；

可以搭载商城，为用户提供便捷优惠的购物体验，满足购买价值；可以搭载门店服务，为用户线下购物提供帮助和优惠，满足便利价值等等。

这些服务通过social平台的提供，用户用起来体验“爽”，便大大提升他们的访问频率和停留时间，而scrm系统获得的数据自然是多维度和动态的。

l海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持。

又是客服，又是内容，又是社区，又是商城的，scrm系统做了这么多为用户提供价值，最终还是要通过用户价值实现获取用户数据，为企业实现品牌营销价值。

scrm系统获得用户数据的方法是，通过上述各种操作方式，在所有模块内植入统计代码，对每一个访问scrm系统的用户进行全面、准确的统计，并为与我们互动的用户设置不同的标签，例如一个在午夜总是浏览内容的用户，我们可能会给他贴上“夜猫子”的标签，或者根据TA的频率来判断TA是否有睡眠问题，最终用户和我们之间的互动方式的差异能够帮助我们识别TA的多维特征和偏好。

而基于社交媒体的分享机制，又能让营销传播有裂变的可能性，获得更多用户更丰富数据。

针对刚刚我们所讲的：

1）拥有海量用户，并能实现连接。

2）品牌与用户，用户与用户之间可以形成网状沟通。

3）scrm系统可以为用户提供多重价值。

4）海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持。

一个近乎完美的scrm系统其实早已经跃然纸上：

微管家scrm系统可以实现：企业的运营人员只需要把转化内容写好，接着交给它自动执行即可。

布局私域流量，选对平台、配合系统，相信你的私域客户池能很快的搭建起来。

微管家scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。微管家scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。