企业微信是各大公司常用的内部沟通交流软件，也是销售行业与客户沟通的平台，企业微信交流方便，时效性强。然而，正因企业微信使用便捷，每个员工都有个人企业微信账号，自由度高，也容易造成企业管理、企业安全上的问题，如：员工与客户沟通用词不当、私自收发红包、私自离职带走客户、飞单跑单等。这时就需要一个功能丰富、实用性强的SCRM管理软件对员工的企业微信进行合规会话存档，实施完善的监管。下文将详细介绍企业为什么需要会话存档以及该如何挑选SCRM软件。

一．企业为什么需要会话存档

把握销售机会，商机把握更精准！通过会话存档数据分析功能，企业可精准识别重要客户，合理分配资源，快速响应需求，有效追踪客源，抓住二次营销或大订单机会，洞察客户关注点和购买习惯，提升客户满意度，找到更多商机。

促进内部合作，提升项目结案率！通过企业微信会话存档，可以设置关键流程管理点，让销售经理及时提供相关支持，更好地管理销售流程，防止员工过早报价，提高客户满意度和销售结算率，保障企业资金安全。

       传递优秀经验，培训管理更轻松！企业微信会话存档记录了销售过程中的所有流程，管理者可将企业优秀销售人员与客户沟通的流程整理出来，企业培训时可用作优秀范例，促进团队共同进步。

拦截敏感词，从源头上阻止员工违规！对员工与客户沟通过程进行合规的监督，规避各种损害企业利益的意外事件发生。

二．微管家会话存档VS企业微信自带的会话存档

（一）敏感词拦截方面

      企业微信自带会话存档功能若要拦截敏感词，首先要在后台手动设置敏感词。这里需要注意的是，要想成功实现拦截功能，必须保证企业成员使用的企业微信版本在3.0.36以上。在低版本下，即使设置了这个功能，也不能生效。而且只局限于企业员工与客户之间沟通的监管，无法监管企业内部同事之间的沟通。拦截后，管理员还需要到管理后台查看具体拦截内容，如果管理员太忙，忘记查询，违规者就会成为漏网之鱼。

      企业微信自带的敏感词拦截功能虽然能使用，但是有版本限制，功能也不够完善，然而微管家SCRM企业微信管理系统就不一样了。

微管家SCRM会话存档模块也推出了敏感词监管功能， 并针对企业微信自带的功能不足作了实用补充。与企业微信自带的敏感词监管相比，它跳出了条条框框的束缚，就像为企业微信开外挂，没有版本限制，监管范围更广，监管力度更大。以下是微管家SCRM管理系统针对敏感词方面的功能提升：

　　1.微管家SCRM的敏感词拦截功能支持多种类型，文本、文件、小程序、名片等都可以监管，各版本中规则设置均可生效。监管范围根据企业设置可大可小，既包括员工内部，也包括客户，私聊也好，群聊也罢，都可以进行监管。一应俱全。

2.一旦触发敏感词，微管家SCRM系统都会实时通知管理员，涉及敏感词的会话内容将在通知信息中列出，一目了然，无需劳烦管理员后台查看。

3.若员工与客户的沟通过程中出现敏感行为，如删除客户、私自收发红包等均可及时自动反馈。

（二）使用与维护方面

企业微信自带的会话存档功能提供了多种不同价格档位供企业选择，但只购买功能接口是不够的，接口需要二次开发才能使用，若企业没有时间精力进行开发，微管家SCRM便提供了无需自行开发维护的会话存档服务，方便快捷，即买即用。

相信作为企业管理人员的你已经清楚企业员工会话存档的必要性，也了解了微管家SCRM管理系统在使用过程中的实用性，若需进一步沟通、申请试用，欢迎联系我们！